Regras claras para usar o OneElo.
Este documento disciplina a contratação e o uso da plataforma OneElo pela empresa cadastrada e por seus usuários autorizados.
1. Contratação e conta
A empresa deve fornecer dados verdadeiros, manter seus acessos protegidos e indicar usuários autorizados. O proprietário da conta administra equipe, permissões, conexões e automações e responde pelas ações realizadas em seu ambiente.
2. Teste e assinatura
O período de teste é de 14 dias e não cria cobrança automática. A continuidade após o teste depende da contratação de um plano. Preços, limites e recursos apresentados no momento da contratação ficam vinculados à versão do plano aceita pela empresa.
3. Cobrança, atraso e regularização
As cobranças são processadas pelo Asaas em checkout hospedado. Em caso de atraso, o OneElo concede 7 dias para regularização antes de suspender novas operações. A suspensão não apaga o histórico da empresa e o acesso operacional é recuperado após a confirmação do pagamento.
4. Cancelamento e estorno
A assinatura pode ser cancelada pelo proprietário da conta. Novas recorrências serão interrompidas e o acesso permanece até o fim do período já contratado, quando aplicável. Solicitações de estorno são avaliadas conforme a forma de pagamento, o prazo comercial de 7 dias e as regras do provedor financeiro.
5. WhatsApp, mensagens e automações
A empresa é responsável pela origem dos contatos, finalidade, conteúdo, base legal, consentimentos e opt-out de suas comunicações. É proibido utilizar o OneElo para fraude, abuso, conteúdo ilícito, disparos não autorizados ou violação das regras dos provedores de canal.
6. Segurança e disponibilidade
O OneElo aplica isolamento entre empresas, controle de acesso, auditoria e proteção de credenciais. A empresa deve usar senhas fortes, MFA quando disponível e manter sua equipe atualizada. Manutenções, provedores externos e eventos fora do controle razoável podem afetar temporariamente o serviço.
7. Dados e encerramento
O tratamento de dados segue a Política de Privacidade e os prazos configurados para o serviço. O encerramento não elimina registros que precisem ser preservados para auditoria, exercício de direitos, obrigações legais ou resolução de disputas.
8. Alterações e contato
Mudanças relevantes serão versionadas e apresentadas antes de novo aceite quando necessário. Questões comerciais ou operacionais podem ser enviadas para admin@oneelo.site.